Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS – LA BOUTIQUE À TIN

Votre Satisfaction, Notre Engagement

Chez La boutique à Tin, nous souhaitons que votre lien avec nos pierres naturelles et notre artisanat thaïlandais soit source d'harmonie. Si toutefois vous n'étiez pas pleinement satisfait de votre achat, voici les conditions claires et transparentes pour un retour ou un remboursement.

1. Droit de Rétractation et Délai de Retour

Point Condition
Délai légal Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pas de retour Tout les produits de massage et bien-être ou de bouche ne pourrons pas être retournés. Toutefois si une malfaçon ou un souci de qualité devait être mis en avant, contactez nous et nous ferons en sorte que votre satisfaction soit complète.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour que votre article soit accepté et éligible à un remboursement ou un échange :

  • L'article doit être neuf, non utilisé, et dans l'état exact où vous l'avez reçu.

  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine (pochette, boîte, etc.) afin de garantir la protection des pierres et de l'artisanat.

  • Le retour doit obligatoirement être accompagné de votre preuve d'achat (facture ou reçu de commande).

3. Articles Non Retournables ou Remboursables

Certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés :

  • Articles Personnalisés à votre demande spécifique. Produit de bouche, de bien-être tel que dentifrice et produit de massage tel que les baumes ne sont pas repris sauf malfaçon ou souci qualité.

  • Cartes-cadeaux (bons d'achat).

  • Produits de soin ou huiles dont le scellé de protection a été ouvert (pour des raisons sanitaires).

  • Articles soldés ou en promotion : Seuls les articles achetés au prix normal sont éligibles au remboursement. Les articles en promotion, soldes ou ventes flash ne sont éligibles qu'à un échange ou à un avoir, sauf mention contraire.

4. Processus de Remboursement

Dès réception de votre colis de retour à notre entrepôt et après inspection :

  1. Nous vous informerons par e-mail de la réception du colis.

  2. Nous confirmerons l'état du produit et validerons l'approbation du remboursement.

  3. Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre méthode de paiement initiale (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai habituel de 5 à 10 jours ouvrables.

Retards de Remboursement (Si applicable)

Si vous ne voyez pas apparaître le remboursement après 10 jours ouvrables :

  1. Vérifiez d'abord votre compte bancaire.

  2. Contactez votre société de carte bancaire (un délai peut s'appliquer de leur côté).

  3. Contactez ensuite votre banque.

  4. Si malgré tout vous ne recevez toujours rien, écrivez-nous à : [Votre adresse e-mail de SAV]

5. Retours pour Échange (Article Défectueux ou Endommagé)

Nous remplaçons uniquement les articles qui sont arrivés défectueux ou endommagés par notre faute.

  • Si vous devez échanger un article, envoyez-nous d'abord un e-mail à laboutiqueatincontact@gmail.com avec des photos du défaut pour validation, puis nous vous fournirons la procédure de retour.

6. Expédition de Retour

  • Frais de Retour : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

  • Sécurité : Les produits en pierres naturelles et l'artisanat étant fragiles, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi (Colissimo suivi) et, si l'article dépasse 75 €, de souscrire à une assurance colis. La boutique à Tin n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés durant l'expédition de retour.

  • Adresse de Retour : L'adresse de retour est :

    La boutique à Tin - Tinthaiboutik

     Mme CHAINGAO ou Mr DANIELLO

    120 Chemin des Combes, résidence les bastides bât C 06600 Antibes - FRANCE